CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Quy định chung

Chính sách bảo hành của Long Vân chỉ áp dụng cho khách hàng mua, thuê hoặc sử dụng các sản phẩm được cung cấp trực tiếp bởi Long Vân.
• Với sản phẩm thuê và đặt chỗ tại Long Vân: Bảo hành trọn đời 1:1 theo thời gian thuê.
• Với sản phẩm thuê không đặt chỗ tại Long Vân: Tùy tình huống và được bảo hành theo thống nhất bằng văn bản giữa 2 bên.
• Mua máy chủ: Bảo hành theo chính sách của hãng hoặc theo văn bản thống nhất của 2 bên.

2. Điều kiện bảo hành

Để được tiếp nhận bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Máy chủ phải được đặt chỗ và hoạt động trong môi trường Datacenter (chuẩn tier III trở lên).
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo xác nhận văn bản tại thời điểm mua.
Lỗi sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, không phải do người dùng, do sử dụng sai tài liệu kỹ thuật hoặc tác động bên ngoài.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn (trường hợp sản phẩm được dán tem bảo hành). 

3. Trường hợp từ chối bảo hành

Long Vân từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
• Thiết bị hoặc linh kiện đã hết thời hạn bảo hành.
• Thiết bị không được hoạt động trong môi trường Datacenter (chuẩn tier III trở lên).
• Số serial trên thiết bị không trùng khớp với biên bản bàn giao.
• Thiết bị bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, cong vênh do tác động ngoại lực hoặc do sử dụng sai theo tài liệu kỹ thuật.
• Thiết bị, linh kiện có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, oxy hóa, ẩm mốc do bảo quản không đúng cách, hoặc bị côn trùng, động vật xâm hại.
• Sử dụng thiết bị sai điện áp hoặc sai mục đích sử dụng theo khuyến nghị từ nhà sản xuất.
• Khách hàng tự ý can thiệp, tháo lắp, sửa chữa hoặc sửa tại đơn vị không được ủy quyền bởi Long Vân.
* Trong các trường hợp trên, Long Vân có thể thỏa thuận hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa hoặc thay thế (nếu có thể), mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

4. Thời gian bảo hành

* Gói bảo hành mở rộng cần đăng ký ngay khi mua hoặc thuê.

5. Cam kết

Tất cả các thiết bị mới được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất trong suốt thời hạn bảo hành.

Hàng mới mua trong vòng 07 ngày sẽ được làm thủ tục đổi hàng ngay nếu xác định được lỗi đó thuộc về nhà sản xuất. Trường hợp không có hàng để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác có giá trị hoặc tính năng tương đương.

Thời gian giải quyết bảo hành từ 1-7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ), tùy trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn. Đối với các thiết bị phải gửi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn dự tính kéo dài từ 4 đến 6 tuần hoặc lâu hơn. Trong trường hợp này Long Vân có thể (trong điều kiện cho phép) hỗ trợ thay thế một giải pháp khác có tính năng tương đương để quý khách sử dụng trong thời gian chờ.

Đối với các sản phẩm không còn sản xuất, lưu hành trên thị trường, quý khách sẽ được Long Vân chuyển sang dòng sản phẩm tương đương, thời gian bảo hành của sản phẩm sẽ được tiếp tục tính không bảo hành lại từ đầu.

Để đăng ký và biết thêm về sản phẩm, Quý khách vui lòng truy cập: TẠI ĐÂY

Mọi thắc về bảo hành quý khách hàng vui lòng gọi về số Hotline: 1800 6070 
Long Vân rất vui khi được lắng nghe những ý kiến đóng góp chân thành từ quý khách hàng, để sản phẩm của Long Vân ngày được hoàn thiện hơn, phục vụ quý khách hàng tốt hơn.