THOẢ THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

(Cập nhật ngày 23/06/2026)
-Căn cứ Bộ Luật Dân Sự số 91/2015/QH13 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017; 
-Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 27/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
-Căn cứ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 26/06/2025, có hiệu lực ngày 01/01/2026;
-Căn cứ Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 10/12/2025, có hiệu lực ngày 01/07/2026;
-Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 22/06/2023, có hiệu lực ngày 01/07/2024;
-Căn cứ các văn bản pháp luật khác có liên quan.

Cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần Giải pháp Hệ thống Long Vân (gọi tắt là “Long Vân”).
Bằng việc tích chọn ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Thỏa thuận sử dụng dịch vụ”, đăng ký tài khoản, đặt mua hoặc sử dụng các dịch vụ của Long Vân, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Thỏa thuận sử dụng dịch vụ (gọi tắt là “Thỏa thuận”). Hành vi này có giá trị pháp lý tương đương việc ký kết hợp đồng.

ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1.1.Trong Thỏa thuận này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
a)“Dịch vụ” là toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ công nghệ do Long Vân cung cấp tại từng thời điểm trên website bao gồm nhưng không giới hạn ở: Hạ tầng điện toán đám mây (Public Cloud, Private Cloud), lưu trữ và trung tâm dữ liệu, tên miền và tiện ích website, bản quyền và chứng chỉ phần mềm bên thứ ba,…
b)“Khách hàng” là tổ chức, cá nhân đăng ký, mua hoặc sử dụng Dịch vụ do Long Vân cung cấp.
c)“Phí Dịch vụ” là toàn bộ các khoản phí mà Khách hàng phải thanh toán để sử dụng Dịch vụ, bao gồm phí khởi tạo (nếu có), phí duy trì, phí gia hạn, phí nâng cấp, phí phát sinh và các khoản phí hợp pháp khác theo chính sách của Long Vân tại từng thời điểm.
d)“Tài khoản” là tài khoản được đăng ký trên hệ thống các website, ứng dụng hoặc Portal của Long Vân để Khách hàng đăng ký quản lý và sử dụng Dịch vụ.
e)“Dữ liệu” là toàn bộ dữ liệu, thông tin, nội dung do Khách hàng tạo lập, lưu trữ, truyền tải hoặc xử lý thông qua hoặc trên Dịch vụ, ứng dụng được cung cấp bởi Long Vân.
f)“Thông báo” là các thông tin, yêu cầu, xác nhận hoặc trao đổi giữa Long Vân và Khách hàng được thực hiện thông qua một hoặc nhiều hình thức sau: email, hệ thống Portal, ứng dụng, tin nhắn điện tử, kênh chat hỗ trợ, điện thoại, văn bản hoặc các phương thức liên lạc khác do các Bên đăng ký hoặc sử dụng để liên hệ, trao đổi.
1.2.Thỏa thuận này quy định không giới hạn gồm: việc đăng ký, mua, sử dụng và quản lý các Dịch vụ do Long Vân cung cấp thông qua website, ứng dụng, cổng thông tin điện tử hoặc các nền tảng giao dịch trực tuyến khác của Long Vân.
1.3.Trường hợp Long Vân và Khách hàng có ký kết hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản thì văn bản đó sẽ được ưu tiên áp dụng đối với các nội dung có quy định khác.

ĐIỀU 2:  PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN

2.1.Phí Dịch vụ, chu kỳ thanh toán, thời hạn sử dụng và các điều kiện thương mại được quy định tại báo giá, đơn đặt hàng, xác nhận dịch vụ hoặc thông tin được công bố trên website của Long Vân. 
2.2.Trường hợp Khách hàng có nhu cầu nâng cấp, mở rộng hoặc thay đổi Dịch vụ (dung lượng Cloud, cấu hình Máy chủ, số lượng License...), các khoản phí phát sinh sẽ được áp dụng theo chính sách giá hiện hành của Long Vân tại thời điểm phát sinh.
2.3.Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn các khoản phí Dịch vụ. Long Vân có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ nếu Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo quy định.
2.4.Lãi chậm thanh toán: Trường hợp vi phạm nghĩa vụ thanh toán, Khách hàng phải chịu phần lãi quá hạn đối với mỗi ngày chậm thanh toán theo lãi suất kỳ hạn 01 (một) năm do Ngân hàng TMCP Ngoại Thương (Vietcombank) công bố gần nhất tại thời điểm thanh toán.
2.5.Các khoản phí Khách hàng đã thanh toán sẽ được miễn trừ hoàn trả ngoại trừ trường hợp bất khả kháng.

ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

3.1.Khách hàng tự chịu trách nhiệm quản lý tài nguyên, quản lý dịch vụ của mình.
3.2.Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin đăng ký sử dụng Dịch vụ; cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Đối với các Dịch vụ đặc thù, Khách hàng có trách nhiệm bổ sung hồ sơ, tài liệu theo yêu cầu của Long Vân.
3.3.Đồng ý cho Long Vân thu thập, lưu trữ, xử lý và sử dụng các thông tin do Khách hàng cung cấp nhằm mục đích cung cấp Dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, quản lý giao dịch và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật. Khách hàng xác nhận mình là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với mọi thông tin lưu trữ trên hạ tầng của Long Vân và đã có đầy đủ sự đồng ý hợp pháp của các chủ thể dữ liệu liên quan.
3.4.Tự quản lý, vận hành và chịu trách nhiệm đối với dữ liệu, phần mềm, ứng dụng, nội dung và các cấu hình được triển khai trên hệ thống sử dụng Dịch vụ. Khách hàng chịu trách nhiệm toàn bộ đối với mọi thao tác được thực hiện qua Tài khoản Portal, các lệnh này được mặc định là ý chí hợp pháp của Khách hàng.
3.5.Khách hàng nên thay đổi các mật khẩu có độ phức tạp cao, có trách nhiệm tự bảo mật Tài khoản, mật khẩu, thông tin quản trị, thông tin đăng nhập và các quyền truy cập được Long Vân cấp.
3.6.Khách hàng có trách nhiệm bảo mật quyền truy cập từ xa vào hệ thống do Long Vân cấp. Trường hợp Khách hàng sử dụng hoặc tự ý chia sẻ quyền truy cập này cho bên thứ ba dẫn đến các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại, Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và mọi chi phí, hậu quả phát sinh có liên quan.
3.7.Không sử dụng Dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống, hạ tầng kỹ thuật, uy tín và hoạt động kinh doanh của Long Vân. 
3.8.Không được thực hiện các hành vi tấn công mạng, phát tán mã độc, gửi thư rác (spam), khai thác trái phép tài nguyên hệ thống hoặc các hành vi có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn thông tin và an ninh mạng.
3.9.Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí Dịch vụ theo quy định.
3.10.Phối hợp với Long Vân trong quá trình xử lý sự cố, xác minh thông tin, giải quyết khiếu nại hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3.11.Trường hợp Khách hàng muốn tạm ngừng sử dụng Dịch vụ trước thời hạn, Khách hàng phải thông báo tới Long Vân trước ít nhất 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày dự định tạm ngừng Dịch vụ. Thời hạn tạm ngừng Dịch vụ không quá 30 (ba mươi) ngày làm việc tính từ ngày Long Vân nhận được thông báo của Khách hàng. Trong quá trình tạm ngừng Dịch vụ, Khách hàng vẫn phải thanh toán 50% cước phí hàng tháng cho Long Vân.
Đối với bản quyền phần mềm (license): Áp dụng theo chính sách của Nhà cung cấp.
Đối với tên miền và tài nguyên Internet: Áp dụng chính sách của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)/ICANN và Bộ Khoa học và Công nghệ.
Đối với máy chủ vật lý hoặc sản phẩm của bên thứ ba: Áp dụng theo chính sách và quy định của Hãng.

ĐIỀU 4: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA LONG VÂN

4.1.Cung cấp Dịch vụ theo đúng phạm vi, tính năng và điều kiện công bố hoặc được Khách hàng đồng ý; hướng dẫn, hỗ trợ Khách hàng trong việc triển khai, khai thác Dịch vụ. 
4.2.Long Vân là bên sở hữu hợp pháp đối với toàn bộ hạ tầng kỹ thuật, hệ thống, phần mềm, nền tảng, giao diện website longvan.net và các tài sản trí tuệ được sử dụng để cung cấp Dịch vụ. Việc Khách hàng thuê/sử dụng Dịch vụ không đồng nghĩa với việc chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào từ Long Vân.
4.3.Long Vân có trách nhiệm bảo mật các thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định của pháp luật và chỉ được tiết lộ thông tin trong trường hợp có sự đồng ý của Khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4.4.Long Vân không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp máy chủ, hệ thống Khách hàng bị tấn công trực tiếp hoặc gián tiếp bởi bất kỳ hình thức hoặc nguyên nhân nào hoặc do lỗi từ website hay các phần mềm chuyên dùng do Khách hàng cài đặt trên hệ thống máy chủ.
4.5.Bảo mật thông tin hệ thống máy chủ của Khách hàng trong phạm vi quyền hạn và vai trò của đơn vị cung cấp hạ tầng, trừ những trường hợp cần thiết để thực hiện nghĩa vụ của mình theo quy định Thoả thuận này. Nghĩa vụ bảo mật này không áp dụng nếu có một yêu cầu hoặc lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4.6.Đối với máy chủ vật lý, bản quyền phần mềm hoặc sản phẩm của bên thứ ba, Long Vân chỉ hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi khả năng và hoàn toàn được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp Hãng thay đổi chính sách, lỗi hệ thống, ngừng cung cấp hoặc thu hồi sản phẩm nằm ngoài tầm kiểm soát của Long Vân.
4.7.Nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của Khách hàng về chất lượng Dịch vụ, cước phí nhưng không được quá 20 (hai mươi) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Trường hợp pháp luật có thay đổi về thời hạn giải quyết khiếu nại nêu trên thì sẽ thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành tại thời điểm đó.
4.8.Có quyền tạm ngừng Dịch vụ và không chịu trách nhiệm về chất lượng Dịch vụ, an toàn của dữ liệu Dịch vụ trong trường hợp:
a)Khách hàng chậm thanh toán;
b)Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trường hợp Bất khả kháng theo quy định tại Thoả thuận này. Đối với yêu cầu của cơ quan nhà nước, Long Vân được quyền tạm ngừng ngay lập tức và không có trách nhiệm thông báo trước cho Khách hàng.
c)Khách hàng vi phạm các nghĩa vụ khác theo quy định của Thoả thuận này và pháp luật liên quan. Trường hợp này, Long Vân sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi tạm ngừng cung cấp Dịch vụ.
4.9.Trường hợp lỗi hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Long Vân làm gián đoạn Dịch vụ của Khách hàng và không thể khắc phục trong vòng 24 giờ làm việc kể từ lúc Long Vân nhận được thông báo vi phạm từ Khách hàng thì Long Vân có nghĩa vụ đền bù bằng 200% giá trị Dịch vụ trong thời gian Dịch vụ bị gián đoạn theo chính sách Phí Dịch vụ đang áp dụng.
4.10.Hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng: Long Vân hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng 24/7 qua các kênh:

• Gửi ticket hỗ trợ qua Portal support: https://user.longvan.net/
• Qua tổng đài miễn phí 24/7: 1800 6070
• Hỗ trợ qua Email: support@longvan.net
• Phản hồi chất lượng hỗ trợ kỹ thuật lên quản lý: 0906 752 639
• Phản hồi chất lượng nhân sự lên quản lý: 097 8687 008

ĐIỀU 5: TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

5.1.Dịch vụ chấm dứt trong các trường hợp sau:
a)Long Vân và Khách hàng thỏa thuận chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ trước thời hạn qua kênh chat hỗ trợ, điện thoại, email hoặc văn bản,… được các bên chấp thuận.
b)Việc cung cấp hoặc sử dụng Dịch vụ không thể tiếp tục thực hiện do sự kiện bất khả kháng theo quy định tại Điều 6 của Thỏa thuận này.
c)Khách hàng yêu cầu chấm dứt Dịch vụ và đã hoàn thành toàn bộ các nghĩa vụ tài chính phát sinh đến thời điểm chấm dứt.
d)Khách hàng là tổ chức chấm dứt hoạt động, giải thể, phá sản hoặc thuộc trường hợp mất khả năng thanh toán theo quy định của pháp luật.
e)Dịch vụ bị chấm dứt theo quy định của Thỏa thuận này, theo chính sách của Hãng cung cấp, hoặc theo yêu cầu, quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và pháp luật hiện hành. 
5.2.Đơn phương chấm dứt Dịch vụ:
a)Long Vân có quyền đơn phương chấm dứt Dịch vụ trong trường hợp Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các nghĩa vụ quy định tại Thỏa thuận này và không khắc phục trong thời hạn 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo của Long Vân.
b)Trường hợp Khách hàng vi phạm dẫn đến việc Long Vân đơn phương chấm dứt Dịch vụ theo Khoản 5.2.a hoặc Khách hàng chấm dứt Dịch vụ trái với quy định của Thỏa thuận này, Khách hàng sẽ không được hoàn lại bất kỳ khoản phí Dịch vụ nào đã thanh toán. Đồng thời, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ Phí Dịch vụ phát sinh đến thời điểm chấm dứt và bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật.
c)Việc chấm dứt Dịch vụ không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản về thanh toán, bảo mật thông tin, xử lý dữ liệu, giới hạn trách nhiệm, bồi thường thiệt hại và giải quyết tranh chấp đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
d)Sau khi Dịch vụ chấm dứt, Long Vân có quyền ngừng cung cấp quyền truy cập Dịch vụ và xử lý dữ liệu Khách hàng theo chính sách quản lý dữ liệu hoặc chính sách lưu trữ dữ liệu của Long Vân.

ĐIỀU 6: CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG 

6.1.Sự kiện bất khả kháng là các sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, địch họa, lũ lụt, bão, hoả hoạn, động đất hoặc các hiểm họa thiên tai khác; hoặc việc đình công hay can thiệp của Nhà nước; hay bất kỳ sự kiện nào khác xảy ra ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Long Vân hoặc Khách hàng.
6.2.Trong thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng được được tạm ngừng thực hiện các nghĩa vụ bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng đó mà không bị xem là vi phạm Thỏa thuận, với điều kiện đã áp dụng các biện pháp hợp lý để ngăn ngừa, hạn chế hoặc khắc phục hậu quả của sự kiện.
6.3.Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có trách nhiệm thông báo cho bên còn lại trong vòng 05 (năm) ngày làm việc. Các Bên được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với các nghĩa vụ không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng gây ra.
6.4.Trường hợp sự kiện bất khả kháng kéo dài liên tục quá 40 (bốn mươi) ngày làm việc hoặc một khoảng thời gian lâu hơn và vẫn tiếp tục ảnh hưởng đến việc cung cấp hoặc sử dụng Dịch vụ, Long Vân hoặc Khách hàng đều có quyền chấm dứt dịch vụ bằng cách thông báo cho bên còn lại trong vòng 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày dự định chấm dứt.
6.5.Khi sự kiện bất khả kháng chấm dứt, Long Vân và Khách hàng sẽ tiếp tục thực hiện các quyền và nghĩa vụ còn lại theo Thoả thuận này trong phạm vi có thể thực hiện được. Thời gian thực hiện các nghĩa vụ bị ảnh hưởng sẽ được gia hạn tương ứng với thời gian sự kiện bất khả kháng xảy ra.

ĐIỀU 7: THỜI HẠN SỬ DỤNG VÀ GIA HẠN DỊCH VỤ

7.1.Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ thời điểm Khách hàng thực hiện hành vi chấp thuận Thỏa thuận theo quy định tại phần mở đầu.
7.2.Thời hạn sử dụng và chu kỳ thanh toán của Dịch vụ được áp dụng theo lựa chọn của Khách hàng quy định tại Điều 2.1 Thỏa thuận này.
7.3.Quy định gia hạn tự động chỉ áp dụng riêng đối với dịch vụ Cloud, thuê máy chủ vật lý và thuê chỗ đặt máy chủ. Trừ trường hợp Khách hàng thông báo ngừng sử dụng trước ít nhất 15 (mười lăm) ngày tính đến ngày hết hạn, các dịch vụ nêu trên sẽ tự động gia hạn theo chu kỳ tương ứng và áp dụng mức phí hiện hành tại thời điểm gia hạn. 

ĐIỀU 8: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

8.1.Khách hàng phải bồi thường cho Long Vân mọi thiệt hại thực tế phát sinh do hành vi vi phạm Thỏa thuận hoặc vi phạm pháp luật của mình gây ra.
8.2.Tổng trách nhiệm tài chính của Long Vân đối với tất cả các vi phạm phát sinh sẽ không vượt quá tổng giá trị của chu kỳ Dịch vụ mà Khách hàng đăng ký và tối đa không quá 3 tháng Phí Dịch vụ đã thanh toán liền kề.
8.3.Long Vân không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất dữ liệu phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ của Khách hàng.
8.4.Không bên nào phải chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng.

ĐIỀU 9: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

9.1.Long Vân có quyền sửa đổi, bổ sung Thỏa thuận này mà không cần báo trước để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc pháp luật liên quan. 
9.2.Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm các sửa đổi có hiệu lực được xem là Khách hàng đã chấp thuận các nội dung sửa đổi đó.
9.3.Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi thì các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
9.4.Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP HỆ THỐNG LONG VÂN