1. Mục tiêu:
Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của Quý khách hàng, Long Vân luôn có chính sách theo dõi, bảo trì và nâng cấp hạ tầng Cloud. Với chính sách này, Long Vân đảm bảo hạ tầng dịch vụ cung cấp đến Khách hàng luôn được duy trì và hoạt động ổn định.
2. Phạm vi chính sách:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ được cung cấp bởi Long Vân
3. Thời gian downtime:
• Thời gian downtime sẽ phụ thuộc vào Quy mô và kế hoạch nâng cấp, được thông báo đầy đủ đến mọi khách hàng bị ảnh hưởng trước thời điểm thực hiện ít nhất 1 ngày làm việc.
• Quá trình bảo trì, nâng cấp dịch vụ chỉ thực hiện vào thời gian thấp điểm (buổi tối ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần).
• Giảm thiểu thời gian downtime là một phần quan trọng trong kế hoạch thực hiện.
4. Quá trình thực hiện:
B1. Long Vân lên kế hoạch chi tiết để việc nâng cấp, bảo trì dịch vụ.
B2. Chúng tôi sẽ gửi thông báo đến tất cả Khách hàng (có thể bị ảnh hưởng) về phạm vi và thời gian thực hiện.
B3. Thực hiện các hoạt động bảo trì theo kế hoạch đã đề ra.
B4. Hoàn thành bảo trì, khôi phục hoạt động.
5. Sao lưu và khôi phục:
• Chúng tôi luôn thực hiện backup cấu hình và dữ liệu trước bất kỳ thay đổi lớn nào.
• Khi có vấn đề phát sinh, quá trình sẽ được tạm hoãn. Việc khôi phục cấu hình được thực hiện theo kế hoạch nhằm đảm bảo dịch vụ được duy trì.
6. Các trường hợp không thuộc phạm vi chính sách:
• Khi xẩy ra sự cố nghiêm trọng do các nguyên nhân khách quan.
• Việc bảo trì hạ tầng không thuộc phạm vi quản lý của Long Vân (ISP).
Liên hệ:
Long Vân đặc biệt chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp thông qua tổng đài 24/7: 1800 6070 và các kênh chat trực tuyến trên website để giải đáp và hỗ trợ mọi vấn đề có liên quan đến dịch vụ.
