Dịch vụ IT Support 24/7: Tiêu chuẩn nhanh chóng cho mọi doanh nghiệp
Tốc độ xử lý sự cố CNTT ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất của cả doanh nghiệp. Chỉ một trục trặc nhỏ như máy tính mất mạng, phần mềm treo hay server phản hồi chậm cũng có thể khiến công việc đình trệ, khách hàng phàn nàn và nguy cơ mất dữ liệu. Vì vậy, dịch vụ IT Support 24/7 trở thành tiêu chuẩn quan trọng cho mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô.
Mục lục
Vì sao doanh nghiệp cần IT Support 24/7?
Trước đây, IT nội bộ có thể xử lý phần lớn vấn đề cơ bản. Nhưng khi hệ thống ngày càng nhiều phần mềm, nhiều thiết bị và phụ thuộc mạnh vào internet, một nhân sự IT khó có thể “ôm” tất cả. Đặc biệt, sự cố không bao giờ báo trước. Có khi chúng xảy ra lúc 9 giờ sáng, nhưng cũng có khi rơi đúng thời điểm khách đang cần chốt đơn lúc 11 giờ đêm.
Dịch vụ IT Support 24/7 giúp doanh nghiệp:
- Có người hỗ trợ ngay lập tức, không phải chờ đến giờ hành chính.
- Giảm gián đoạn công việc, dù xảy ra lỗi ngoài giờ hoặc cuối tuần.
- Có đội kỹ thuật chuyên sâu, xử lý được nhiều dạng sự cố phức tạp.
- Giảm rủi ro bảo mật, vì hệ thống được giám sát và cảnh báo liên tục.
Một số doanh nghiệp từng chia sẻ rằng chỉ cần ngưng hệ thống ERP 30 phút, toàn bộ hoạt động bán hàng và kho vận có thể “đứng hình”. Vì thế, việc có đội IT trực quanh đồng hồ không còn là lựa chọn, mà là khoản đầu tư cần thiết để vận hành trơn tru.
IT Support 24/7 bao gồm những gì?
Tùy từng nhà cung cấp dịch vụ, nhưng hầu hết sẽ hỗ trợ đầy đủ các nhóm tác vụ sau:
Hỗ trợ người dùng
- Lỗi máy tính, phần mềm văn phòng, kết nối máy in.
- Cấu hình mail, lỗi Outlook, Zalo, Zoom, Teams.
- Khôi phục file, hỗ trợ đăng nhập hoặc truy cập dữ liệu nội bộ.
Hỗ trợ hệ thống
- Giám sát server, backup, chống tấn công, kiểm soát tải.
- Tối ưu hiệu suất VM, database hoặc các ứng dụng nội bộ.
- Xử lý sự cố mạng, lỗi router, switch hoặc VPN.
Hỗ trợ bảo mật
- Kiểm tra mã độc, xử lý tấn công, khóa truy cập bất thường.
- Thiết lập firewall, phân quyền, quét lỗ hổng bảo mật.
Tư vấn và tối ưu vận hành
- Đề xuất nâng cấp thiết bị phù hợp ngân sách.
- Tối ưu quy trình IT để tăng năng suất.
- Kiểm soát tài khoản, phân quyền nhân viên, xây dựng quy tắc sử dụng.
Doanh nghiệp sẽ có một “bộ phận IT từ xa”, sẵn sàng hỗ trợ bất cứ lúc nào – không lo ốm đau, nghỉ phép hay quá tải.
Lợi ích thực tế khi sử dụng IT Support 24/7
Không gián đoạn kinh doanh
Điều quan trọng nhất của IT Support 24/7 là duy trì sự liên tục. Mọi lỗi đều được xử lý ngay khi phát sinh, tránh tình trạng “để mai tính”.
Tiết kiệm chi phí nhân sự
Thuê một nhân viên IT nội bộ có kinh nghiệm rất tốn chi phí. Trong khi đó, dịch vụ IT Support 24/7 cung cấp đội ngũ chuyên môn cao, giá chỉ bằng một phần nhỏ.
Chất lượng xử lý đồng đều
Đội kỹ thuật trực 24/7 có quy trình, tài liệu, hệ thống quản lý sự cố rõ ràng. Dù là sự cố lớn hay nhỏ, doanh nghiệp đều có người xử lý.
Bảo mật tốt hơn
Khi hệ thống được theo dõi liên tục, mọi dấu hiệu bất thường đều được phát hiện sớm. Điều này giảm nguy cơ bị tấn công, mất dữ liệu hay rò rỉ thông tin.
Chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng
Một hệ thống chạy ổn định tạo ra hình ảnh tốt về doanh nghiệp. Khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp khi dịch vụ, website hay ứng dụng của bạn luôn sẵn sàng.
Doanh nghiệp nào nên sử dụng IT Support 24/7?
- Công ty thương mại điện tử, sàn bán hàng, website nhiều traffic.
- Doanh nghiệp dùng ERP, CRM, HRM cho quản lý nội bộ.
- Công ty ứng dụng công nghệ trong mọi phòng ban.
- Doanh nghiệp cần bảo mật cao: ngân hàng nhỏ, tài chính, logistics.
- Công ty có nhiều chi nhánh, nhân viên làm việc từ xa.
Cách chọn dịch vụ IT Support 24/7 phù hợp
- Phản hồi nhanh: thời gian phản hồi nên dưới 5 phút.
- Đội ngũ có kinh nghiệm thực tế: càng nhiều dự án lớn càng tốt.
- Có cam kết SLA: cam kết thời gian xử lý rõ ràng.
- Hỗ trợ từ xa + onsite: linh hoạt tùy mức độ sự cố.
- Có hệ thống ghi nhận và theo dõi ticket: minh bạch, dễ kiểm tra.
- Chi phí phù hợp quy mô doanh nghiệp.
Kết luận
IT Support 24/7 không chỉ là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, mà là giải pháp giúp doanh nghiệp vận hành ổn định, giảm rủi ro và giữ cho hệ thống luôn sẵn sàng. Khi sự cố có thể xảy ra bất cứ lúc nào, việc có đội ngũ IT túc trực ngày đêm chính là chìa khóa đảm bảo hiệu suất công việc và uy tín doanh nghiệp.
📞 Hotline: 1800 6070
🌐 Website: longvan.net
Email: support@longvan.net
