Downtime là gì? Vì sao doanh nghiệp có thể thất thoát hàng triệu đô chỉ sau vài giờ gián đoạn?
Downtime là khoảng thời gian hệ thống, website, phần mềm hoặc hạ tầng CNTT không thể hoạt động hoặc hoạt động bất thường. Trong thời gian này, khách hàng hoặc nhân viên không thể truy cập hệ thống để mua hàng, xử lý dữ liệu hay vận hành công việc.
Downtime là nguyên nhân gây gián đoạn nghiêm trọng cho hoạt động của SME, thương mại điện tử, giáo dục, y tế, logistics và các ngành phụ thuộc hệ thống online.
Downtime càng kéo dài, thiệt hại càng lớn: mất doanh thu, mất khách hàng, giảm uy tín thương hiệu và tăng chi phí khắc phục.
Mục lục
Những rủi ro doanh nghiệp phải đối mặt khi bị downtime
Downtime không chỉ là “mất kết nối”. Chỉ cần vài phút downtime, mọi hoạt động kinh doanh có thể bị đảo lộn. Downtime không chỉ gây khó chịu – nó có thể tạo ra thiệt hại tài chính, vận hành và uy tín mà nhiều doanh nghiệp khó lường trước. Vì vậy, hiểu rõ rủi ro và chuẩn bị giải pháp ứng phó là điều bắt buộc. Duới đây là những rủi ro doanh nghiệp phải đối mặt khi bị downtime
1. Mất doanh thu trực tiếp
Khi website, ứng dụng, hệ thống thanh toán hoặc các dịch vụ trực tuyến gặp sự cố, khách hàng ngay lập tức không thể giao dịch. Với các doanh nghiệp thương mại điện tử, dịch vụ tài chính, SaaS… mỗi phút downtime có thể tương đương hàng triệu đồng thất thoát. Đây là tác động trực diện và nhanh chóng nhất.
Ví dụ:
- Website bán hàng lỗi giờ cao điểm → mất 30–70% doanh thu ngày.
- LMS bị lỗi trong giờ thi → ảnh hưởng hàng trăm học viên → có thể phải bồi hoàn.
2. Giảm uy tín thương hiệu & trải nghiệm khách hàng
“Lỗi kỹ thuật kéo dài ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh doanh nghiệp và niềm tin khách hàng"
Khách hàng luôn mong muốn sự ổn định. Chỉ một lần truy cập không được hoặc thao tác bị lỗi, họ có thể chuyển sang đối thủ. Về lâu dài, downtime lặp lại khiến thương hiệu bị đánh giá kém chuyên nghiệp và thiếu tin cậy – điều cực kỳ nguy hiểm trong bối cảnh cạnh tranh cao.
3. Ảnh hưởng vận hành nội bộ
Không chỉ khách hàng bị gián đoạn, nhân sự bên trong doanh nghiệp cũng không thể xử lý công việc khi hệ thống CRM, ERP, email, server nội bộ… ngừng hoạt động.
Downtime khiến:
- Nhân viên không đăng nhập được hệ thống
- CRM/ERP ngừng chạy
- Quy trình giao nhận đình trệ
- Ticket và hồ sơ dịch vụ bị gián đoạn
Điều này có thể làm chậm toàn bộ quy trình, gây nghẽn công việc và kéo theo nhiều lỗi phát sinh khác.Thiệt hại vận hành đôi khi lớn hơn cả thiệt hại doanh thu trực tiếp.
4. Tăng rủi ro bảo mật và chi phí khắc phục
Downtime kéo dài thường đi kèm với nguy cơ bị tấn công, lợi dụng lỗ hổng hoặc mất dữ liệu. Bên cạnh đó, chi phí để khắc phục sự cố, kiểm tra toàn hệ thống và khôi phục dữ liệu thường cao hơn rất nhiều so với chi phí phòng ngừa ban đầu. Cụ thể:
Downtime kéo dài có thể dẫn đến:
- Lỗi backup
- Chậm cập nhật hệ thống
- Hacker lợi dụng lỗ hổng đang mở
- Mất dữ liệu quan trọng
Chi phí khắc phục thường cao gấp 5–10 lần chi phí phòng ngừa.
Vì sao doanh nghiệp cần IT Support 24/7 để hạn chế downtime?
Trong thực tế, phần lớn sự cố CNTT không theo giờ hành chính. Chúng xảy ra vào ban đêm, ngày lễ, cuối tuần – thời điểm mà doanh nghiệp ít nhân sự trực nhất. Đây là lý do IT Support 24/7 trở nên cực kỳ quan trọng. Dưới đây là những lý do chủ yếu dẫn đến Downtime
1. Sự cố CNTT thường xảy ra ngoài giờ làm việc
Hệ thống server, website, API có thể gặp lỗi bất kỳ lúc nào. Nếu không có đội ngũ trực, doanh nghiệp phải chờ tới hôm sau để xử lý – và lúc đó thiệt hại đã xảy ra.
70% sự cố hệ thống tại SME xuất hiện vào:
- Ban đêm
- Cuối tuần
- Ngày lễ
Không có IT trực → sự cố kéo dài → downtime tăng → thiệt hại nhân đôi.
2. Phản ứng càng nhanh – thiệt hại càng nhỏ
Một phút downtime có thể gây ra tổn thất lớn, nhưng nếu được xử lý trong vài phút đầu, tác động gần như được giảm tối đa. IT Support 24/7 giúp phát hiện sớm, xử lý ngay và ngăn chặn sự cố lan rộng.
Long Vân chúng tôi cam kết:
- Phản hồi chỉ 5–15 phút
- Xử lý remote nhanh
- Có đội kỹ thuật on-site khi cần
Nhanh hơn rất nhiều so với mô hình IT nội bộ chỉ làm giờ hành chính.
3. Hỗ trợ toàn diện phần mềm – phần cứng – mạng – server
Đội IT trực 24/7 có khả năng bao quát toàn bộ hệ thống: từ lỗi mạng, lỗi server, sự cố ứng dụng, tấn công DDOS, cho đến vấn đề bảo mật. Điều này đảm bảo doanh nghiệp không phải đợi chuyển cấp hoặc tìm người phụ trách.
Dịch vụ IT Support 24/7 của Long Vân hỗ trợ:
- Lỗi server, downtime website
- Lỗi máy tính, phần mềm vận hành
- Lỗi email doanh nghiệp
- Mất mạng, mất WiFi
- Sự cố bảo mật
- Restore dữ liệu và backup định kỳ
Chỉ cần xử lý chậm vài giờ, downtime có thể kéo dài đến cả ngày.
4. Tối ưu chi phí hơn tuyển IT nội bộ
Thay vì tuyển cả đội ngũ IT làm việc theo ca – rất tốn kém và khó vận hành – doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ IT Support 24/7 với chi phí thấp hơn nhưng hiệu quả cao hơn. Mô hình này phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn.
SME/Startup gần như bắt buộc nên chọn outsource để giảm rủi ro downtime.
Long Vân – Dịch vụ IT Support 24/7 giúp giảm downtime lên đến 90%
IT Helpdesk, Long Vân cung cấp:
- Hỗ trợ 24/7 – phản hồi 5–15 phút
- Xử lý sự cố từ xa và đến tận nơi
- Quản lý user, phần mềm, bản quyền
- Cài đặt – tối ưu PC, laptop, hệ thống
- Giám sát – cảnh báo sự cố
- Backup và phục hồi dữ liệu
- Quản lý mạng LAN/WiFi, thiết bị văn phòng
- SLA minh bạch, quy trình rõ ràng
Phù hợp cho:
✔ SME/Startup cần thuê ngoài toàn bộ IT
✔ Doanh nghiệp lớn cần đội tăng cường
✔ Ngành Y tế – Giáo dục – TMĐT – Logistics hoạt động 24/7
Muốn tránh mất hàng triệu đô? Hãy cắt giảm downtime bằng IT Support 24/7
Chỉ một sự cố vào giữa đêm cũng có thể khiến doanh nghiệp mất hàng triệu đồng hoặc hàng triệu đô — tùy quy mô.
Giải pháp hiệu quả nhất: IT Support 24/7 để đảm bảo hệ thống không bao giờ “đứng yên”.
Đăng ký ngay dịch vụ IT Helpdesk 24/7 của Long Vân
👉 Giảm downtime – tăng hiệu suất – tối ưu chi phí
📞 Hotline: 1800.6070
🌐 Website: https://longvan.net/it-helpdesk
