CRM là gì? Thông tin chi tiết về CRM

CRM là gì? Đây là câu hỏi của nhiều doanh nghiệp khi nghe đến phương pháp cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Trong bài viết sau đây, Long Vân sẽ đem đến đầy đủ thông tin chi tiết về CRM.

Mục lục

CRM là gì?

CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management - là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Đúng với tên gọi đó, CRM được tạo ra với mục tiêu chính là xây dựng và cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp.

CRM được nhắc đến như là phương pháp giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, chăm sóc và thực hiện các hoạt động tương tác với khách hàng… Từ đó, phát triển mối quan hệ thân thiết giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Bên cạnh đó, hệ thống CRM giúp người sử dụng có cái nhìn bao quát về chu kỳ kinh doanh, từ đó có chiến lược giúp tăng doanh thu và lợi nhuận từ tiếp thị.

Các loại hình CRM

Để xác định được loại hình CRM, bạn có thể dựa vào nhiều yếu tố khác nhau để phân loại, cụ thể như sau:

Dựa trên nền tảng công nghệ

CRM tại chỗ: Hệ thống CRM sẽ được đặt trên máy chủ của doanh nghiệp và sẽ toàn quyền kiểm soát hệ thống và dữ liệu, đảm bảo tính ổn định cho hệ thống. Tuy nhiên, sẽ tốn chi phí đầu tư lớn.
CRM điện toán đám mây: Hệ thống CRM sẽ được đặt trên máy chủ của nhà cung cấp. Bạn sẽ dễ dàng truy cập vào hệ thống thông qua Internet. Loại hình này có chi phí thấp hơn và dễ dàng triển khai hơn so với CRM tại chỗ.

Dựa trên đặc trưng ngành kinh doanh

Hiện nay, có nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM dựa trên đặc trưng ngành riêng ở mỗi doanh nghiệp để đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng mà doanh nghiệp họ đang hướng đến.

Phần mềm CRM dựa trên đặc trưng riêng của ngành hiện đang có sẵn cho các ngành trong lĩnh vực kinh tế như: bảo hiểm, dịch vụ tài chính, bất động sản, nhà hàng - khách sạn…

Dựa trên loại hình và quy mô kinh doanh 

Mỗi phần mềm CRM đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, thế nên phần mềm CRM tốt còn phụ thuộc vào loại hình, quy mô cũng như nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Vì vậy, các nhà cung cấp còn dựa trên loại hình và quy mô kinh doanh của doanh nghiệp để phát triển phần mềm CRM nhằm phù hợp với doanh nghiệp họ đang hướng đến.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

Khi sử dụng phần CRM trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ mang lại nhiều lợi ích đáng kể đến như sau:

• Tất cả các thông tin sẽ được cập nhật và lưu trữ trên cùng 1 hệ thống. Giúp cho việc quản lý, tra cứu và tìm kiếm trở nên dễ dàng.
• Lưu trữ toàn bộ thông tin của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp có thể tương tác toàn diện với khách hàng, giúp khả năng giữ chân khách hàng với doanh nghiệp tăng cao.
• Tạo nên quy trình bán hàng đơn giản và có thể theo dõi lợi nhuận từ mỗi giai đoạn trong quy trình đã tạo.
• Có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh, mối quan hệ khách hàng từ các báo cáo được xuất bởi CRM, từ đó lập nên chiến lược hoạt động rõ ràng hơn.

Kết luận

CRM được phát triển với mục đích chính là quản lý mối quan hệ với khách hàng, từ đó chăm sóc khách hàng tiềm năng và giữ chân được lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Tùy theo loại hình kinh doanh, quy mô mà doanh nghiệp lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. 

Nếu bạn có quan tâm vế các dịch vụ thuê server, hosting… hãy liên hệ ngay đến Long Vân thông qua hotline 18006070 để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng hoặc truy cập vào website Long Vân để có thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.