Chatbox là thuật ngữ về công nghệ quá quen thuộc trên internet hiện nay. Không chỉ bởi tính năng quản lý chat, liệu bạn có biết Chatbox có thể mang lại cho chúng ta những lợi ích gì khác nữa không?
Trong bài viết này chúng tôi sẽ nói về tổng quan khái niệm Chatbox và các ứng dụng hiện nay mà công nghệ này mang lại. Tại sao nói chatbots là một ứng dụng không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hiện đang kinh doanh trên internet ngày nay. Mời bạn đọc cùng theo dõi.
Sự ra đời của chatbox
Khách hàng của bạn là trụ cột của doanh nghiệp, việc làm của mỗi doanh nghiệp là luôn tìm cách thoả mãn các nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng
Với nhịp sống và công nghệ ngày càng cao thói quen và mong đợi của khách hàng đã thay đổi. Các dịch vụ khách hàng mong đợi nhận được phải ngay lập tức được phản hồi bất kể thời gian nào trong ngày, trước khi họ chọn một địa điểm khác.
May mắn thay, công nghệ mang đến những cuộc trò chuyện tự động và trực tiếp giờ đây có thể giúp khách hàng của họ thông qua kênh liên lạc rất phổ biến và thuận tiện này. Hỗ trợ tối đa cho công việc kinh doanh của bạn, trong trường hợp bạn đang hạn chế về mặt nhân sự.
Một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại cần được giải quyết để duy trì sự hỗ trợ suôn sẻ và không bị gián đoạn - đây là cách tự động hóa đã xâm nhập vào lĩnh vực dịch vụ khách hàng dưới dạng các đại lý ảo giả tạo, có thể cung cấp hỗ trợ không mệt mỏi 24/7. Các tác nhân ảo này được gọi là chatbot.
Chatbot là gì?
Ý nghĩa của chatbot khá đơn giản: chúng là các chương trình máy tính (tập lệnh) được thiết kế để bắt chước ngôn ngữ tự nhiên được gọi là chatbot (đôi khi được đánh vần không chính xác vì chúng vẫn là những con bot).
Chúng sử dụng giao diện trò chuyện để liên lạc với trang web hoặc khách truy cập cửa hàng trực tuyến. Giao diện có thể gần như bất kỳ ứng dụng trò chuyện phổ biến nào hiện có trên thị trường như FB Messenger, Telegram, Tidio.
Tại sao chatbox lại cần thiết cho doanh nghiệp
Vai trò của chatbot là một trợ lý ảo có thể làm nhiều hơn là chỉ nói chuyện, phản hồi. Ngoài ra, người trợ lý này còn được sử dụng cho nhiều lý do khác, ví dụ, thu thập dữ liệu, đặt chuyến bay hoặc đặt hàng.
Họ có thể hỗ trợ khách hàng trong các nhiệm vụ khác nhau và tạo ra trải nghiệm trò chuyện cá nhân không thể đạt được bằng các trang web hoặc ứng dụng.
Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7
Hãy nhớ rằng chúng ta đã nói về sự thay đổi của khách hàng về thói quen và nhu cầu của họ? Bất cứ điều gì khách hàng muốn, họ muốn nó ngay bây giờ. Nghiên cứu cho thấy 82% người mua ngày hôm nay yêu cầu một câu trả lời ngay lập tức cho câu hỏi của họ. Chatbots có thể giúp bạn thỏa mãn thái độ như vậy. Họ có thể giải phóng các đại lý hỗ trợ của bạn khỏi các truy vấn lặp đi lặp lại và hỗ trợ khách hàng ngay cả khi tất cả các đại lý ngoại tuyến.
Tạo cơ hội bán hàng
Chatbots có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn bằng cách thu hút 100% khách truy cập vào trang web. Làm thế nào nó hoạt động? Hãy để tưởng tượng rằng khách hàng cũ của bạn chỉ cần mở lại trang web của bạn - một chatbot sau đó sẽ nhắn tin cho khách hàng và cung cấp một phiếu giảm giá.
Chatbots nhanh hơn con người
Có những nhiệm vụ mà chatbot có thể hoàn thành nhanh hơn nhiều so với con người. Các doanh nghiệp có thể tận dụng tốc độ của chatbot và tự động hóa một số tác vụ nhất định, chẳng hạn như đặt hàng pizza - khách hàng chỉ thực hiện vài cú nhấp chuột và đơn hàng được đặt.
Truyền thông tự động
Chào hỏi khách truy cập mới hoặc gửi tin nhắn cảm ơn của bạn, chúc mừng sinh nhật khách hàng - điều này làm cho mọi thứ cá nhân hơn và khách hàng thích điều đó.
Hoặc có thể bạn muốn gửi một đề nghị cá nhân hoặc giảm giá? Bạn có thể làm điều tốt. Theo dữ liệu của barilliance.com, các đề nghị được cá nhân hóa chuyển đổi tốt hơn 1,7 lần so với dữ liệu chung.
Chatbots có thể đa nhiệm
Các nhân viên trò chuyện trực tiếp có thể xử lý 2-3 cuộc trò chuyện cùng một lúc và vẫn khá hiệu quả. Chatbots không giới hạn số lượng khách hàng trong các cuộc nói chuyện. Điều này có nghĩa là họ có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng trong trường hợp các viên vắng mặt.
Cầu nối giữa công nghệ và con người
Nếu bạn là thành viên của một tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi chính phủ hoặc bất kỳ tổ chức từ thiện nào, thì chatbot cũng có thể là một giải pháp cho bạn.
Chatbots, ngoài việc nói thời tiết, hỗ trợ khách hàng, đặt hàng, đặt chuyến bay..., có thể giúp những người không am hiểu về công nghệ hoặc về các khía cạnh pháp lý nhất định của quốc gia họ sống.
Họ có thể hỗ trợ người di cư bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, hoặc giúp người vô gia cư nộp đơn xin nhà ở. Họ có thể hướng dẫn người trẻ, thiếu kinh nghiệm và người già truy cập thông tin mà họ sẽ phải vật lộn để tìm kiếm.
Suy cho cùng Chatbot vẫn là một cỗ máy với đặc tính không thể nhận diện cảm xúc và không thể thay thế hoàn toàn con người khi hỗ trợ.Nhưng có thể là điểm liên lạc đầu tiên thay thế cho bất kỳ ai cần một bàn tay trợ giúp để thực hiện những bước đầu tiên để đạt được mục tiêu.
Một lưu ý cuối cùng, nghiên cứu cho thấy khách hàng đã chấp nhận chatbot như một phần của dịch vụ khách hàng và thương mại điện tử. Ngoài ra, 80% các công ty đã sử dụng chatbot hoặc có kế hoạch bắt đầu sử dụng chúng vào năm 2020.
Sắp tới Chatbot có thể xuất hiện với các phiên bản và có thể chuyên về nhiều nhiệm vụ khác nhau, nhưng điều quan trọng nhất ở đây là chúng có thể giúp bạn và khách hàng của bạn đạt được mục tiêu một cách hiệu quả. Đây vẫn là một giải pháp hiệu quả chi phí cho doanh nghiệp của bạn.
- THÔNG TIN LIÊN HỆ:
+ VP HCM: Tòa nhà Long Vân, 37/2/6 Đường 12, P. Bình An, Q. 2, TP. HCM
+ VP HN: Tòa nhà HLT, số 23, ngách 37/2, Phố Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
+ Tel: (028) 7303 9168
+ Tel: (024) 6282 0238
+Email: sale@longvan.net
Biên tập: Nguyên Thoại
