Chatbot là gì? Lợi ích của Chatbot hỗ trợ cho công việc
Chatbox là thuật ngữ về công nghệ quen thuộc trên internet hiện nay. Ngoài tính năng quản lý chat, liệu Chatbox có thể mang lại những lợi ích gì khác nữa không? Trong bài viết sau đây, Long Vân sẽ đem lại tổng quan khái niệm Chatbox là gì? Và lợi ích của Chatbot hỗ trợ cho công việc. Theo dõi ngay nhé.
Mục lục
Tìm hiểu về Chatbot
Sự ra đời của chatbox
Khách hàng là trụ cột của doanh nghiệp, việc làm của mỗi doanh nghiệp là luôn tìm cách thoả mãn các nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng. Với nhịp sống và công nghệ ngày càng cao, thói quen và mong đợi của khách hàng đã thay đổi. Các dịch vụ khách hàng mong đợi nhận được phải ngay lập tức được phản hồi bất kể thời gian nào trong ngày, trước khi họ chọn một địa điểm khác.
Lúc này, công nghệ mang đến những cuộc trò chuyện tự động và trực tiếp giờ đây có thể giúp khách hàng của họ thông qua kênh liên lạc rất phổ biến và thuận tiện này. Hỗ trợ tối đa cho công việc kinh doanh của bạn, trong trường hợp bạn đang hạn chế về mặt nhân sự.
Một số nhiệm vụ lặp đi lặp lại cần được giải quyết để duy trì sự hỗ trợ suôn sẻ và không bị gián đoạn - đây là cách tự động hóa đã xâm nhập vào lĩnh vực dịch vụ khách hàng dưới dạng các đại lý ảo giả tạo, có thể cung cấp hỗ trợ không mệt mỏi 24/7. Các tác nhân ảo này được gọi là chatbot.
Chatbot là gì?
Có thể hiểu đơn giản là các chương trình máy tính (tập lệnh) được thiết kế để bắt chước ngôn ngữ tự nhiên thì được gọi là chatbot (đôi khi đánh vần không chính xác vì chúng vẫn là những con bot).
Chúng sử dụng giao diện trò chuyện để liên lạc với trang web hoặc khách truy cập cửa hàng trực tuyến. Giao diện có thể gần như bất kỳ ứng dụng trò chuyện phổ biến nào hiện có trên thị trường như Messenger, Telegram, Tidio…
Tại sao chatbot lại cần thiết cho doanh nghiệp?
Vai trò của chatbot là một trợ lý ảo có thể làm nhiều hơn là chỉ nói chuyện, phản hồi như thu thập dữ liệu, đặt chuyến bay hoặc đặt hàng… Chatbot có thể hỗ trợ khách hàng trong các nhiệm vụ khác nhau và tạo ra trải nghiệm trò chuyện cá nhân không thể đạt được bằng các trang web hoặc ứng dụng.
Dưới đây là những lý do cho thấy chatbot cần thiết cho doanh nghiệp:
Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7
Khách hàng ngày nay có thói quen muốn mọi thứ ngay lập tức. Theo khảo sát, có đến 82% người tiêu dùng mong muốn được phản hồi ngay khi họ có câu hỏi. Chatbot giúp doanh nghiệp sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất kể ngày hay đêm, ngay cả khi không có nhân viên trực tuyến. Như vậy, thay vì để nhân viên trải lời cho những câu hỏi lặp đi lặp lại, chatbot có thể xử lý tự động hỗ trợ khách hàng ngay cả khi đội ngũ chăm sóc đang ngoại tuyến.
Tạo cơ hội bán hàng
Chatbots giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn bằng cách thu hút 100% khách truy cập vào trang web. Vậy, nó hoạt động như thế nào? Hãy để tưởng tượng rằng khi khách hàng cũ của doanh nghiệp chỉ cần mở lại trang web - chatbot sau đó sẽ nhắn tin cho khách hàng và cung cấp một phiếu giảm giá tương ứng.
Chatbots xử lý nhanh hơn con người
Có những nhiệm vụ, công việc mà chatbot có thể thực hiện nhanh hơn nhiều so với con người nhờ vào khả năng phải hồi ngay lập tức và quy trình tự động hóa. Các doanh nghiệp có thể tận dụng tốc độ của chatbot, tự động hóa một số tác vụ nhất định, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả vận hành.
Ví dụ, thay vì phải gọi điện hay điền thông tin thủ công, khách hàng chỉ cần thao tác qua chatbot là đã đặt xong đơn hàng pizza trong vài giây. Đây chính là lợi thế vượt trội mà chatbot mang lại: tốc độ, tiện lợi và trải nghiệm mượt mà.
Truyền thông tự động
Chatbot có thể thực hiện chào hỏi khách truy cập mới hoặc gửi tin nhắn cảm ơn sau mua hàng, chúc mừng sinh nhật khách hàng - điều này làm cho mọi thứ cá nhân hơn và khách hàng thích điều đó. Bạn cũng có thể sử dụng chatbot để gửi ưu đãi riêng, mã giảm giá cá nhân hóa cho từng khách hàng. Theo dữ liệu của barilliance.com, các đề nghị được cá nhân hóa chuyển đổi tốt hơn 1,7 lần so với dữ liệu chung.
Chatbots có thể đa nhiệm
Một nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xử lý hiệu quả 2–3 cuộc trò chuyện cùng lúc. Trong khi đó, chatbot không giới hạn về số lượng cuộc trò chuyện với khách hàng. Chúng có thể trả lời hàng chục, thậm chí hàng trăm khách hàng cùng lúc mà vẫn đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác.
Điều này đem lại nhiều lợi ích trong các tình huống như giờ cao điểm, ngày lễ hoặc nhân viên không có mặt, giúp đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời mà không phải chờ đợi.
Cầu nối giữa công nghệ và con người
Chatbot còn được xem là công cụ hữu ích cho các tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi chính phủ (NGO) hay các hoạt động cộng đồng. Chúng đóng vai trò như một cầu nối giữa công nghệ và con người, đặt biệt là ít tiếp cận với công nghệ. Chatbot có thể:
Hỗ trợ người di cư bằng chính ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.
Giúp người vô gia cư điền và nộp đơn xin nhà ở.
Hướng dẫn người cao tuổi hoặc thanh thiếu niên chưa có kinh nghiệm tiếp cận thông tin, thủ tục cần thiết.
Thay vì phải tự mình vật lộn với các thủ tục phức tạp hoặc thông tin khó hiểu, chatbot giúp con người tiếp cận dễ dàng, nhanh chóng.
Kết luận
Suy cho cùng Chatbot vẫn là một cỗ máy với đặc tính không thể nhận diện cảm xúc và không thể thay thế hoàn toàn con người khi hỗ trợ. Tuy nhiên có thể là điểm liên lạc đầu tiên thay thế cho bất kỳ ai cần một bàn tay trợ giúp để thực hiện những bước đầu tiên để đạt được mục tiêu.
Một lưu ý cuối cùng, nghiên cứu cho thấy khách hàng đã chấp nhận chatbot như một phần của dịch vụ khách hàng và thương mại điện tử. Ngoài ra, 80% các công ty đã sử dụng chatbot hoặc có kế hoạch bắt đầu sử dụng chúng vào năm 2020. Sắp tới Chatbot có thể xuất hiện với các phiên bản và có thể chuyên về nhiều nhiệm vụ khác nhau, nhưng điều quan trọng nhất ở đây là chúng có thể giúp bạn và khách hàng của bạn đạt được mục tiêu một cách hiệu quả. Đây vẫn là một giải pháp hiệu quả chi phí cho doanh nghiệp của bạn.
VP TPHCM: Tòa nhà Long Vân, 37/2/6 Đường 12, P. An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
VP Hà Nội: Số 21 Ngõ 9 Đường Nguyễn Khang, P. Trung Hoà, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 1800 6070
Email: sale@longvan.net
Website: longvan.net
Biên tập: Nguyên Thoại
